Perşembe günü akşam eve gittiğimde hoş olmayan bir sürprizle karşılaştım..Doğalgazı kesmişlerdi..Kapının girişinde bulunan doğal gaz saatinin vanasına kırmızı bir cihaz takılmış ama mühürlenmemişti..Ne güzel mühürlememişler diye sevindim..Cihazı sökmeye çalıştım ama nafile..Uğraş uğraş netice yok..Artık içeriden ne yaptılarsa açılmıyor meret..
Kesme uyarısı falan da bırakmamışlar..Neden kesildiği hakkında hiç bir fikrim yok..Sonradan son gelen faturaya baktığımda Şubat ayından kalan 227TL lik bir ödenmemiş borç gördüm..Faturalarımın tamamı otomatik ödemede olduğu için kontrol etmem..Hesabımı kontrol ettiğimde yeterli miktarda para olmadığı için fatura ödenmemiş görülüyordu..
Cuma günü öğleden sonra Garanti Bankasındaki hesabımdan faturayı ödedim ve İgdaş’ı aradım..Bir an önce açılması ile ilgili talepte bulundum ve görüşme aşağıdaki şekilde gelişti..
- Xxxx tarihli ödenmemiş faturamdan dolayı haklı olarak gazı kesmişsiniz..Bozcumu az önce ödedim ve bir an önce açılmasını talep etmek için de sizi rahatsız ettim..
- Yok efendim ne rahatsızlığı..ben bilgilerinizi bir kontrol edeyim..Tesisat numaranızı alabilirmiyim?
- Alırsınız tabi..Numara xxxxxxxx
- Efendim bekleteceğim..
Takriben 15 dakika sonra;
- Efendim evet xxxx tarihten borcunuz varmış..Bu nedenle kesilmiş..
- Tamam bunu zaten biliyorum..
- İşte bu nedenden kesilmiş efendim..
- Tamam xxx bey bunu biliyorum..zaten görüşmenin başında da size iletmiştim..Faturayı ödediğimi de iletmiştim..Sorun şu; gaz ne zaman açılır..
- Efendim bekletip kontrol edeceğim..
Küfür dolu 10 dakika sonra;
- Efendim borcunuzu ödememişsiniz..
- Xxx bey elimde ödediğime dair dekontum var..Dilerseniz hemen fakslayabilirim..
- Efendim tamam dekontunuz olabilir ama bizde ödememiş görünüyorsunuz..
- İyi ya işte dekontu size ulaştırabilirsem ödediğmi görebileceksiniz..
- Siz nerden ödediniz?
- Garanti bankasından..
- Hıııı şimdi anladım..Efendim siz o parayı ödediniz ama Garanti Bankası o parayı Pazartesiye kadar tutacak ve bize öyle gönderecek..Para bize ulaşınca da 48 saat içerisinde gaz açılacak..
- Yok artık!!! Yahu ödediğim parayı niye banka tutsun..Ödendi diye dekont var edilmde..Hesaptan çıkışı yapılmış..
- Efendim yarın gidip İgdaş gişesinden tekrar ödeyin..Sonrada Pazartesi günü bizi arayıp ilk ödediğiniz parayı geri istediğinizi iletin..Bizde gerekli kontrolleri yapıp uygunsa geri ödemeyi yapalım..
- Çok teşekkür ederim bilgilendirmeniz için ama tam olarak ifade edemedim sanırım..Ben zaten bu faturayı ödedim ve elimde bu ödemenin belgesi var..Neden tekrar ödeyeyimki?
- Efendim siz faturayı ödememişsiniz..
- Bak güzel kardeşim..Ben bu faturayı ödedim ve belgesi de edilmde..
- Ama bizde ödememiş görülüyorsunuz..
- Tamam tamam anladım ben olayı..Dur ben sana ne yapacağımı ileteyim..Akşam eve gideceğim, o vananın üzerindeki zımbırtıyı kırıp açacağım ve yerine dekontu asacağım..Böylece tüm sorun çözülmüş olacak..
- Efendim ödeme yapmamış olduğunuz için cezai işleme maruz kalabilirsiniz..
- Xxx bey sinirli olduğum için küfüre maruz kalabilirsiniz..Son defa anlatmaya çalışacağım..O zımbırtının yerine ödemeye ait dekontu asacağım diyorum..Böylece ekipleriniz ödeme yaptığımı görebilecekler..
- Efendim o cihazı sadece yetkililerimiz sökebilir..
- Yooo bende gayet güzel sökerim..
- 65TL cezası var..
- Nasıl yani ödemesi yapılmış bir fatura yüzünden kapatılan vanayı açmanın 65TL cezası mı var??
- Evet efendim..Siz ödemeyi yaptıktan sonra 48 saat içinde uzmanlarımız gelerek gazı açacaklar..
- Xxx bey biz sizinle anlaşamayacağız..Sizin yetkilinizle görüşebilirmiyim?
- Burası çok kurumsan bir yer olduğu için burada yetkili yok efendim..
- Nasıl yani..Çok kurumsal bir yerde yetkili olmuyormu?
- Bizde yok efendim..Çok kurumsal burası..
- Vardır vardır..Bende sizi çok kurumsal bir yerden arıyorum..Üstelik yetkiliyimde..
- Bir bakayım efendim..
10 dakika kadar sonra..
- Merhabalar efendim yyy ben..Yetkiliyim buyrun?
- Yyy bey yetkiniz nedir?
- Yetkiliyim efendim..
- Onu anladım..Yetkiniz nedir? Yani orada hangi mevkidesiniz..
- Yetkili dedimya efendim..
- Ya sabıııırrr..Yyy bey; bende sizi bir çağrı merkezinden arıyorum ve yönetmen yetkisine sahibim..Burada takım liderleri var, supervisor ler var..Bir sürü değişik yetkili var yani..Siz nesiniz?
- Bizde öyle şeyler yok efendim..Burası biraz kurumsaldırda..
- Kurumsalsınız diye mevkileriniz yok yani..
- İşte yetkiliyimya efendim..
- Hay zkiim kurumsallığınızı yahu..Tamam tamam yetkiniz sizde kalsın..Sorunumu biliyomusunuz?
- Evet efendim xxx bana konudan bahsetti..
- Ok..Ben yinede kısa bir özet geçeyim..bıdı bıdı bıdı bıdı bıdı bıdı oldu ve ben bıdı bıdı bıdı istiyorum..
- Bir kontrol edeyim efendim..
Küfür kıyamet bir 10 dakikadan sonra;
- Ödeme bize ulaşmamış efendim..Bu yüzden gazı açamıyoruz..
- Güzel kardeşim siz düşmanlarım tarafından parayla mı tutuldunuz??
- Anlayamadım efendim..
- Şaşırmadım yyy bey..
- Efendim amacım size yardımcı olabilmek..Siz en iyisi o ödemenin dekontunu bankadan alın ama ıslak imzalı olmalı..Yarın sabah İgdaş veznesine gidip dekontu verin ve arkadaşlarımız işleme alsınlar..Sonrada 48 saat içerisinde gaz açılsın..Ama yarım Cumartesi olduğu için veznelerimiz kapalı..
- Kamera nerede?
- Pardon?
- Yahu yarın vezneler kapalıysa niye bana bunları anlatıyorsunki sen..Yok yok ben bugün o zımbırtıyı kırarım..
- Ozaman cezai işlem uygulanır efendim..65TL..
- Sizin İgdaş gibi ben eşlkjeşljşelkfjşelkjfşlekfelkfheflkejhfjsdhlkjdfghklsdfkjghk.......
Arkasından Garanti Bankasını aradım..Yıllardır kullandığım müşteri numaramı ve alo Garanti şifremi tanıyamadı sistem..Kart numarası istedi benden..Kart numaramı girdim onu da kabul etmedi..İkinci bir kartım daha vardı ve onun numarasını da girdim..Onu da tanıyamadığı için hattı kapattı..
Herhalde bende sorun var dedim ve tekrar aradım..Aynı işlemleri tekrarladık ama nafile..
Garanti Bankasının haklı müşteri hattını aradım..Aynı şekilde numaraları istedi sistem..İlginçtir ki ilk girdiğimde beni tanıdı..Karşıma çıkan bayana tanınamama durumunu özetledim ve ödememin geri çekilmesi için talepte bulunacağımı söyledim..Beni santrale tekrar aktaracağını ve karşısına çıkan arkadaşın yardımcı olacağını iletti..
Karşıma çıkan arkadaşa durumu özetledim ve tutarın geri çekilmesini istedim..Arkadaş bana, beni sisteme aktaracağını ve kart numaramı girmem halinde işlemi kontrol edebileceğini iletti ve aktardı..Ben kart numaramı girdiğimde ne olsa beğenirsiniz..Sistem beni yine tanımadı..
Küfür kıyamet tekrar haklı müşteri hattını aradım ve durumu anlattım..Karşımdaki bayan böyle bir durumda işlem yapamayacaklarını, tutarın hesaptan çıkmış olduğunu iletti..Yinede çözüm sunabilmek açısından hesabın bağlı olduğu şube ile görüşeceğini iletti..Kısa bir süre bekletti ve şubeye ulaşamadığı için yardımcı olamayacağını iletti..Çabası için teşekkür ederek teli kapattım..
Banka; ödeme yapıldığı için paranın İgdaşta olduğunu iletti..
İgdaş; ödeme yapılmadığı için paranın bankada olduğunu iletti..
Ve gaz açılmadı..
